Allgemeine Geschaeftsbedingungen Kauf Bahn- und/oder Schiffstickets

1. Allgemeine Information zur Buchung von Tickets

Fahrkarten und Schiffstickets in Russland koennen fruehestestens 44 Tage vor Abreisedatum bei nationalen Zugverbindungen und 30 Tage vor dem Abreisetermin bei internationalen Zugverbindungen ausgestellt werden.
Trotzdem ist es bei Baikal-Reisen moeglich, vorab Fahrkarten zu reservieren, daher erhalten Sie bei uns auch bei fruehzeitigen Buchungen eine Bestaetigung des Buchung, da diese Reservierung automatisch bei Freigabe des Zuges/Schiffes im Buchungssystem in einen Kauf mit Ausstellung der Fahrkarte als E-Ticket gewandelt wird. Dies gibt Ihnen Sicherheit fuer Ihre Reiseplanung.
In Russland werden auf den Fahrkarten neben dem Namen und Vornamen der Reisenden auch die Reisepassnummern eingetragen, bei Reisen in das Ausland auch ein Kennzeichen zur Nationalitaet und das Geburtsdatum, daher werden diese Daten in unerem Buchungsformular ebenfalls angefragt.
Der Kauf von Fahrkarten ist die Vermittlung einer Fremdleistung der russischen Bahn oder betr. Reederei. Baikal-Reisen kann daher bei Zug- oder Schiffsverspaetungen nicht in Haftung fuer evtl. entgangene Ausfluege oder Weiterreisen genommen werden.

2.Service/Information Zuege Wagenkategorien/Klasse

Die Eisenbahn ist auch heute noch in Russland das Befoerderungsmittel schlechthin.
Alle Fernzuege sind mit Schlafwagenabteile ausgestattet, die Fahrplaene sind so aufgebaut, dass Entfernungen von 400-600 km zumeist in einer Nacht bewaeltigt werden koennen.
Alle Fernzuege verfuegen ueber 2. und 3. Klasse Schlafwagen, viele bieten auch 1. Klasse Waggons an.

Fahrkarten
Fahrkarten muessen vorab fuer einen bestimmten Zug und fuer ein bestimmtes Abteil in der entsprechenden Wagenklasse gebucht/gekauft werden. Es ist also nicht moeglich, wie in Deutschland, eine Fahrkarte von A nach B zu loesen und dann in einen Zug der eigenen Wahl zu steigen. Dies liegt an den viel groesseren Entfernungen, die in Russland zurueck gelegt werden, oft sind Passagiere tagelang unterwegs und daher muss dieser auch seinen garantierten Schlafplatz haben.
Weiter moechte die russische Bahn natuerlich den Transport steuern, so sollten Passagiere, die nach Perm reisen, eben moeglichst den Zug “Kama” nach Perm nutzen und nicht den Zug “Rossia”, der bis Wladiwostok faehrt. Die Plaetze dieses Zuges sind den Passagieren vorbehalten, die eben erheblich weiter reisen als nach Perm im Ural.
Die Buchung mit Bettkarte hat auch einen weiteren Vorteil, die Zuege sind nie ueberfuellt, es fahren stets nur so viele Passagiere mit, wie es auch Betten in einem Zug gibt.

Auf den Fahrkarten wird neben den allgemeinen Informationen wie Zugnummer, Abfahrts- und Ankunftszeiten, Nummer Waggon und Platznummer auch Ihr Name und die Nummer Ihres Reisepasses eingetragen. Auch dies hat einen Vorteil, Diebstahl von Fahrkarten lohnt sich nicht und sollten Sie tatsaechlich Ihre Fahrkarte vorab verlieren, so kann bei Vorlage des Ausweises eine Ersatzfahrkarte ausgestellt werden.

Die Zuege unterscheiden sich teilweise im allgemeinen Komfort, es gilt jedoch schon lange nicht mehr die Faustregel, je niedriger die Zugnummer um so besser die Qualitaet des Zuges, ganz im Gegenteil: Der Zug 110 beispielsweise mit Richtung N. Urengoi hat eine viel bessere Qualitaet als der in vielen Reisefuehrern beschriebene Zug Baikal mit der Nummer 010, der zudem auf einer Strecke nach Ekaterinburg (Beispiel) viel teurer ist als der beschriebene Zug mit der Nummer 110.

Restaurant
Fast alle Fernzuege fuehren einen Waggon Restaurant, diese sind zumeist privatisiert, was zur Folge hatte, dass der Service im Waggon Restaurant erheblich besser wurde, denn nun bemueht das Personal sich sehr um die Kunden. Trotzdem gilt: Bestellen Sie bitte nur das, was auch auf der Menuekarte mit Preis ausgeschieben ist, “Sonderbestellungen” koennen sehr teuer werden.

Die Preise auf der Speisekarte sind immer in der Landeswaehrung Rubel ausgeschrieben, hinzu kommen die Grammzahlen pro Preis: So steht dort beispielweise:
Schweinefleich, 100 gr, Rubel 150,00.
Das heisst also nicht, dass Ihr Steak, welches Sie bekommen, 150,00 Rubel kosten muss, wiegt es das Doppelte, dann wird auf der Rechnung Rubel 300,00 stehen.

Trinkgelder sind grundsaetzlich in den Preisen enthalten, bei gutem Service und freundlicher Bedienung erwartet das Personal schon noch ein kleines Trinkgeld, welches aber nicht 10% des Rechnungspreises uebersteigen und auch auf jeden Fall dann in der Landeswaehrung dem Personal gegeben werden sollte.

Service im Zug
Getraenke und Snacks werden auch am Abteil angeboten.

Einkaufen auf den Bahnhoefen
Die Haltezeiten sind teilweise 20-40 Minuten lang, Sie haben Gelegenheit, in dieser Zeit auf den Bahnsteigen sich die Beine zu vertreten, oft werden auch dort Getraenke oder Lebensmittel von Babuschkas angeboten, die Sie in der Regel beruhigt kaufen koennen,

Waggons
Alle Waggons haben mindestens zwei Toiletten, jeweils vor den Toiletten befinden sich die Muellbehaelter. Die Waggons der Zuege des gehobenen Komforts sind klimatisiert, haben einen Samowar mit heissem Wasser fuer Getraenke und werden jeweils mit zwei Zugbegleitern besetzt, sodass rund um die Uhr es einen Ansprechpartner im Waggon gibt, der auch verantwortlich ist, Passagiere auf das Erreichen des Zielbahnhofes hinzuweisen, Bettwaesche zu verteilen oder generell fuer die Sauberkeit im Waggon zustaendig ist.
Bei den Zugbegleitern koennen Sie auch Kaffee oder Tee kaufen.
Viele Zuege fuehren auch zwischenzeitlich moderne Waggons, in denen es eine Dusche gibt,
behindertengerechte Abteile angeboten werden und sogenannte Biotoiletten vorhanden sind.

Toiletten/Waschraeume
In Russland gibt es sogenannte sanitaere Zonen, diese liegen zumeist unmittelbar um grosse Staedte. In diesen Zonen darf die Toilette nicht genutzt werden. Ein Plan, von wann bis wann die Toilette geschlossen bleibt, haengt an der Toilettentuer jeweils aus.
In einem Waggon neueren Baujahrs mit Biotoiletten entfaellt diese Regelung, hier koennen die Toiletten zu jeder Zeit genutzt werden.
In jeder Toilette steht auch ein Waschbecken mit Heiss- und Kaltwasser zur Verfuegung, daruerber hinaus haben zunehmend neue Waggons auch eine Dusche oder einen separaten Waschraum.

Rauchen
In russischen Zuegen darf in den Abteilen nicht geraucht werden, es gibt jeweils zwischen zwei Waggons einen Raucherplatz.

Waggons Klasse 1 / Abteile
Anzahl Passagiere pro Waggon: max. 18
Waggons 1. Klasse haben 9 Abteile mit jeweils zwei Betten unten, die hochgeklappt werden koennen um in den Faechern Gepaeck zu verstauen.
Die Betten sind bis 190 cm lang und 70-80 cm breit.
Alle Abteile sind ausgestattet mit einem Teppich, klappbarem Tisch, Leselampen ueber den Betten, Spiegel, Kleiderhaken, Stauflaeche ueber dem Eingang, Radio und haben teilweise auch einen Fernseher fuer Videoempfang.
Die Bettwaesche besteht aus Bettlaken, Bettdecke und Kopfkissen, es stehen immer genuegend Decken zur Verfuegung. Weiter gibt es Handtuecher und Drogerieatikel wie Seife, etc. fuer jeden Passagier.
Die Abteile koennen von innen verschlossen werden. Verlassen Sie das Abteil und keine weitere Person befindet sich mehr im Abteil, so verriegeln Sie bitte zunaechst die Tuer von innen und schliessen diese dann von aussen zu. Bei der Rueckkehr oeffnet Ihnen Ihr Zugbegleiter.
Waggons 1. Klasse stellen fast ausschliesslich Bio-Toiletten zur Verfuegung, die auch waehrend des Aufenthaltes am Bahnhof und in den sanitaeren Zonen genutzt werden koennen.

Waggons Klasse 2 / Abteile
Anzahl Passagiere pro Waggon: max. 36
Waggons 2. Klasse haben 9 Abteile mit jeweils zweimal 2 Betten uebereinander, die unteren Betten koennen hochgeklappt werden, um in den Faechern Gepaeck zu verstauen.
Die Betten sind bis 180 cm lang und 70-80 cm breit.
Alle Abteile sind ausgestattet mit einem Teppich, klappbarem Tisch, Leselampen ueber den Betten, Kleiderhaken, Stauflaeche ueber dem Eingang und Radio.
Die Bettwaesche besteht aus Bettlaken, Bettdecke und Kopfkissen, es stehen immer genuegend Decken zur Verfuegung. Weiter gibt es Handtuecher und Drogerieatikel wie Seife,etc. fuer jeden Passagier.
Die Abteile koennen von innen verschlossen werden. Verlassen Sie das Abteil und keine weitere Person befindet sich mehr im Abteil, so verriegeln Sie bitte zunaechst die Tuer von innen und schliessen diese dann von aussen zu. Bei der Rueckkehr oeffnet Ihnen Ihr Zugbegleiter.
Waggons 2. Klasse haben zumeist noch keine Bio-Toiletten, somit werden die Toiletten
waehrend des Aufenthaltes am Bahnhof und in den sanitaeren Zonen geschlossen.

Waggons Klasse 3
Anzahl Passagiere pro Waggon: max. 54
Waggons 3. Klasse haben keine Abteile, es stehen jeweils zwei Betten uebereinander (auch am Gang) zur Verfuegung.
Die Betten sind bis 170 cm lang und 70-80 cm breit, Betten am Gang sind kuerzer und nur 160 cam lang.
Die Bettwaesche besteht aus Bettlaken, Bettdecke und Kopfkissen, es stehen immer genuegend Decken zur Verfuegung.
Waggons 3. Klasse haben zumeist noch keine Bio-Toiletten, somit werden die Toiletten
waehrend des Aufenthaltes am Bahnhof und in den sanitaeren Zonen geschlossen.

Sicherheit
In allen Fernzuegen fahren zwei Bahnpolizisten mit, die auch fuer die Sicherheit sorgen.
Diebstaehle oder sogar Ueberfaelle sind sehr sehr selten. Trotzdem ist natuerlich die uebliche Wachsamkeit zu empfehlen.

220 V Elektrizitaet
In allen Waggons stehen 220 V Anschluesse zur Verfuegung.

Fahrplaene / Fahrkarten und Ortszeiten
Alle Zeiten der Fahrplaene und auf den Fahrkarten in Russland sind in Moskau Zeit angegeben, auch die Uhren in Bahnhoefen sind nach Moskau Zeit eingestellt, So lesen Sie beispielsweise in Krasnojarsk, dass die Abfahrt des Zuges um 09:58 Uhr sein wird, was bedeutet, dass der Zug um 13:58 Uhr Ortszeit (Krasnojarsk +4 Stunden) abfahren wird. Ausser im Kaliningrader Gebiet (-1 Stunde zur Moskau Zeit) kann man nicht zu spaet kommen, sollte man die Zeiten verwechseln.

Und noch ein paar Tipps fuer Ihre Bahnreise in Russland
Trinken Sie bitte nicht das Wasser in den Waschraeumen, bitte nehmen Sie etwas Wasser mit auf Ihre Reise, welches Sie auch zum Zaehneputzen beispielsweise nutzen sollten.
Es ist ueblich in Russland, dass gleich nach Fahrtbeginn die Strassenschuhe ausgezogen und
Badeschuhe oder Hausschuhe im Zug genutzt werden.

Sie haben auch die Moeglichkeit, Abteile zur Alleinnutzung oder
in der 2.Klasse mit einer 2 Personenbelegung zu buchen, bitte geben Sie dann im
Buchungsformular die entsprechende Anzahl Fahrkarten / Abteil ein und tragen Sie
sich dann beispielsweise beim 1.Klasse Abteil zur Alleinnutzung zweimal als Reiseteilnehmer ein.
Auch bieten wir Ihnen Fahrkarten der Kategorie "business" und "economy"
zur Buchund an. Diese Fahrkarten schliessen ein Essen und Getraenke
pro Reisetag (24 Stunden) als Leistung ein, welche im Abteil serviert werden.
Ausserdem sind die Waggons dieser Kategorie neuestem Baujahres, die
Toiletten sind zumeist Biotoiletten, die also waehrend der gesamten Zugfahrt auch innerhalb
der in Russland ueblichen "sanitaeren Zonen" und waehrend des Bahnhofaufenthaltes genutzt
werden koennen.
Die Bettwaesche ist im Fahrkartenpreis bei allen Fahrkarten inkludiert.

3. Fahrkartenpreise

Fahrkartenpreise in Russland sind im Laufe eines Jahres schwankend, werden jedoch verbindlich pro Zug festgelegt und daher garantieren wir Ihnen unsere angebotenen Fahrkartenpreise und die Preise der Schiffstickets ueber jeweils ein Kalenderjahr.
Unsere Fahrkartenpreise stellen sich wie folgt zusammen: Fahrkartenpreis der Russischen Bahn bzw. Reederei, Buchungsgebuehren, Kostenpauschale Baikal-Reisen und Steuern. Die angegebenen Preise sind Endpreise in Euro pro Ticket.

4. Bezahlung

Die Bezahlung von gebuchten Tickets erfolgt nach Rechnungserhalt auf das angegebene Bankkonto in Moskau oder Muenchen per Bankueberweisung bis 30 Tage nach Rechnungserhalt. Fahrkarten und Tickets, die bis 8 Wochen vor Abreisetermin gebucht werden, sind sofort zur Zahlung faellig, da die Ausstellung der Fahrkarten sofort erfolgt.
Wir gewaehren Kindern und Jugendlichen bis einschliesslich dem 12.Lebensjahr einen Nachlass in Hoehe von 25% auf den ausgeschriebenen Ticketpreis (gilt nicht fuer Bahnfahrkarten 1.Klasse).

5. Stornierung/ Umbuchung nach Buchungsbestaetigung

Die Stornierung oder Umbuchung der Fahrkarten ist bis 48 Stunden vor Abfahrtszeit laut Fahrkarte moeglich, soweit die Fahrkarte im Original bei Baikal-Reisen vorliegt bzw. E-Tickets versendet wurden.
Der Fahrkartenpreis wird Ihnen nach schriftlicher Stornierung umgehend erstattet abzueglich der Stornierungskosten von Euro 15,00 / Ticket. Bei einer spaeteren Stornierung oder Nichtantritt der Fahrt koennen wir Ihnen keine Erstattung gewaehren.

6. Zustellung der Tickets

Die Zustellung der Tickets erfolgt nach Zahlungseingang, fruehestens 40 Tage vor Reisebeginn wie vom Kunde im Buchungsformular gebucht. Es werden ausschliesslich E-Tickets per e-mail zugestellt, Ausnahme sind Fahrkarten mit Abfahrt in der Mongolei und China, hier erhaelt der Kunde "Fahrkartenvoucher", diese Fahrkarten werden dem Kunde am Abreiseort im Hotel oder in einer vom Kunden angegebenen Adresse uebergeben gegen Vorlage Voucher.

Alle E-Tickets Bahnfahrkarten muessen vor Reisebeginn am jeweiligen Bahnhof am Schalter oder Selbstbedienungsautomaten bei gleichzeitiger Vorlage eines Reisepasses in Original-Fahrkarten getauscht werden. Weitere Infos hierzu senden wir Ihnen zusammen mit Ihrer Buchungsbestaetigung.

7. Gerichtsstand
Der Anmelder zur Buchung kann Baikal-Reisen nur an dessen Sitz verklagen.

Fuer Klagen von Baikal-Reisen gegen den Reisenden ist der Wohnsitz des Reisenden massgebend, es sei denn, die Klage richtet sich gegen Vollkaufleute oder Personen, die keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland haben, oder gegen Personen, die nach Abschluss des Vertrages ihren Wohnsitz oder gewoehnlichen Aufenthaltsort ins Ausland verlegt haben, oder deren Wohnsitz oder gewoehnlicher Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist. In diesen Faellen ist der Sitz von Baikal-Reisen massgebend.


Moskau, d. 15.03.10

Baikal-Reisen
Venevskaja 1-36
RUS 117042 Moskau